Kada problem sa internetom zaustavlja posao
Problem sa internetom u firmi nije samo tehnički kvar. Ako ne rade email, cloud aplikacije, fiskalni sistemi, VPN, deljeni folderi, video pozivi ili pristup poslovnim programima, cela firma vrlo brzo usporava ili staje.
Uzrok nije uvek kod internet provajdera. Često problem može biti u ruteru, firewall-u, switch-u, WiFi access point uređajima, kablovima, DNS podešavanjima, VPN konfiguraciji ili preopterećenoj mreži.
Zato je važno da se problem ne rešava nasumično. Prvo treba utvrditi da li internet ne radi svima, samo jednom računaru, samo preko WiFi mreže ili samo za određene servise.
Najčešći simptomi
- internet ne radi u celoj firmi
- internet radi na kablu, ali ne radi WiFi
- WiFi se vidi, ali nema interneta
- internet radi sporo
- veza stalno puca
- Outlook ne šalje ili ne prima emailove
- cloud aplikacije se ne otvaraju
- VPN ne radi
- deljeni folderi nisu dostupni
- mrežni štampači ne rade
- samo neki računari imaju internet
- gosti imaju internet, ali zaposleni nemaju
- internet radi na telefonu, ali ne radi na računarima
- jedan deo kancelarije nema WiFi signal
Šta možete proveriti pre nego što nas pozovete
Pre prijave problema korisno je proveriti nekoliko osnovnih stvari. Ovo često pomaže da se brže utvrdi da li je problem lokalni, mrežni ili kod provajdera.
- da li problem ima jedan korisnik ili cela firma
- da li internet radi preko mobilnog telefona ili druge mreže
- da li su ruter, modem i switch uključeni
- da li svetle lampice na mrežnoj opremi
- da li internet radi preko kabla, ali ne radi preko WiFi-ja
- da li je neko pomerao kablove ili opremu
- da li je bilo nestanka struje
- da li je račun za internet plaćen
- da li postoje poruke od internet provajdera
- da li je problem počeo posle promene opreme ili podešavanja
Ne preporučujemo nasumično resetovanje firewall-a, rutera ili mrežne opreme ako niste sigurni šta uređaj radi, jer to može dodatno prekinuti rad firme ili obrisati važna podešavanja.
Šta NBG TEAM proverava
Remote dijagnostika ili izlazak na teren
Ako bar jedan računar ima internet ili postoji mogućnost udaljenog pristupa, deo provere možemo uraditi remote. To je najbrži način za proveru rutera, firewall-a, VPN-a, DNS-a, DHCP-a i osnovnih podešavanja.
Izlazak na teren je potreban kada je problem u fizičkoj opremi, kablovima, switch-evima, access point uređajima, modemu, napajanju ili kada mreža nije dostupna za remote proveru.
Remote najčešće rešava:
- DNS i DHCP podešavanja
- VPN probleme
- podešavanja rutera i firewall-a
- probleme na pojedinačnom računaru
- problem sa Outlook-om i cloud servisima
- deo WiFi i mrežnih podešavanja
Dolazak na lokaciju je potreban za:
- modem, ruter, firewall ili switch koji ne radi
- fizičke kablove i portove
- WiFi access point uređaje
- napajanje mrežne opreme
- lošu pokrivenost signalom
- zamenu ili postavljanje opreme
- situacije kada cela mreža nije dostupna
Ako se problem sa internetom ponavlja
Ako internet u firmi stalno puca, WiFi je nestabilan ili se problem vraća nekoliko puta mesečno, tada nije dovoljno samo trenutno osposobiti internet. Potrebno je proveriti celu mrežnu infrastrukturu: kvalitet opreme, pokrivenost, kablove, podešavanja, opterećenje i backup internet opciju ako je posao zavisan od konekcije.
U takvim slučajevima preporučujemo detaljnu proveru mreže i, po potrebi, ugovoreno IT održavanje. Tako se problemi ne rešavaju svaki put ispočetka, već se zna šta je uzrok i šta treba promeniti.
Kada je potrebna hitna IT podrška
Ako internet ne radi u celoj firmi, zaposleni ne mogu da koriste email, poslovne aplikacije, cloud servise ili pristupe fajlovima, problem treba tretirati kao hitan. U tom slučaju prvo radimo brzu procenu i pokušavamo remote dijagnostiku, a kada je potrebno organizujemo dolazak na lokaciju. Pogledajte i stranicu hitna IT podrška.
Ne radi internet u vašoj firmi?
Pošaljite nam kratak opis problema: da li internet ne radi svima ili samo jednom korisniku, da li radi WiFi, da li radi kabl, od kada traje problem i da li je bilo promena na opremi.
Zatraži proveru mreže