IT podrška za firme Beograd | Remote i terenska podrška

Vaš posao ne treba da stoji zbog IT problema

Svaki sat čekanja na IT podršku je izgubljen radni sat. Ako računar ne radi, internet puca, Outlook ne šalje emailove ili zaposleni ne može da pristupi fajlovima, problem vrlo brzo postaje poslovni zastoj.

NBG TEAM pomaže firmama koje žele pouzdanog IT partnera bez potrebe da zapošljavaju svog IT stručnjaka. Rešavamo svakodnevne probleme korisnika, održavamo računare, mrežu, servere, NAS uređaje, Microsoft 365 naloge, backup i osnovnu cyber bezbednost.

Veliki deo problema rešavamo na daljinu, putem sigurnog remote pristupa. Kada je potreban rad na opremi, mreži, kablovima ili uređajima, organizujemo izlazak na lokaciju u Beogradu.

Najčešći IT problemi koje rešavamo

Vlasnici firmi nas najčešće kontaktiraju kada problem već utiče na rad zaposlenih. Ovo su situacije koje svakodnevno rešavamo:

Računari i korisniciRačunar sporo radi, često se blokira, novi zaposleni treba računar, email i korisničke naloge, ili bivšem zaposlenom treba ukinuti pristupe.
Internet, WiFi i mrežaInternet ne radi u firmi, WiFi signal je slab ili nestabilan, zaposleni nema pristup deljenim folderima, ili mrežna oprema ne radi pouzdano.
Email, Outlook i Microsoft 365Outlook ne prima ili ne šalje emailove, poslovni email je blokiran, hakovan ili pogrešno podešen, ili Microsoft 365 licence i nalozi nisu dobro organizovani.
Štampači, skeneri i periferijaMrežni štampač ili skener ne radi, uređaji nisu dostupni zaposlenima ili treba podesiti novu kancelarijsku opremu.
Backup, NAS i serveriPodaci nisu pravilno backupovani, NAS ili server nisu stabilni, prava pristupa nisu jasna ili firma ne zna da li podatke može stvarno da vrati.
Bezbednost i evidencijaPostoji sumnja na virus, phishing ili ransomware, ili firma nema jasnu evidenciju opreme, licenci, naloga i pristupa.

Naš cilj nije samo da trenutno rešimo problem, već da utvrdimo zašto se desio i kako da se ne ponavlja.

Šta obuhvata IT podrška za firme

Remote IT podrška

Putem sigurnog remote pristupa rešavamo softverske probleme, podešavamo programe, pomažemo zaposlenima, obnavljamo lozinke, proveravamo email naloge i rešavamo svakodnevne IT zahteve bez dolaska na lokaciju.

Terenska IT podrška

Kada problem zahteva fizičku intervenciju, dolazimo na vašu adresu u Beogradu. To uključuje kvarove računara, zamenu opreme, postavljanje mrežne opreme, kabliranje, štampače, NAS uređaje i druge situacije koje ne mogu da se reše remote pristupom.

Održavanje računara za firme

Brinemo o poslovnim računarima, laptopovima, operativnim sistemima, programima, ažuriranjima, antivirusnoj zaštiti, performansama i pripremi računara za nove zaposlene.

Mreža, internet i WiFi

Podešavamo i održavamo rutere, firewall uređaje, switch-eve, access point uređaje, VPN pristup i kancelarijsku mrežu. Cilj je da internet, WiFi i pristup fajlovima rade stabilno.

Microsoft 365, Outlook i poslovni email

Pomažemo oko Microsoft 365 naloga, Outlook problema, poslovnog emaila, deljenih mailbox-ova, OneDrive-a, SharePoint-a, Teams-a, licenci i sigurnosnih podešavanja.

Backup, NAS i serveri

Podešavamo backup podataka, NAS uređaje, deljene foldere, pristupne dozvole i proveru oporavka podataka. Backup nije potpun ako se ne proverava da li iz njega stvarno može da se vrati ono što je važno.

Bezbednost i zaštita naloga

Pomažemo oko antivirusne zaštite, MFA autentifikacije, zaštite email naloga, korisničkih dozvola, ažuriranja sistema i osnovne zaštite od ransomware i phishing napada.

IT konsultacije i planiranje

Savetujemo vas kada kupujete novu opremu, uvodite nove korisnike, menjate mrežu, prelazite na Microsoft 365, planirate backup ili želite da firma ima bolju IT organizaciju.

Za koje firme je namenjena ova usluga

IT podrška je namenjena firmama koje imaju više računara, poslovni email, mrežu, štampače, NAS ili server, ali nemaju interno IT odeljenje ili žele pouzdanog eksternog IT partnera.

Najčešće radimo sa kancelarijama, ordinacijama i poliklinikama, javnim beležnicima, advokatskim kancelarijama, računovodstvenim agencijama, trgovinskim firmama, logističkim i turističkim firmama, inženjerskim i projektantskim firmama, kao i malim i srednjim preduzećima.

Posebno smo korisni firmama koje imaju od 5 do 50 zaposlenih i kojima treba neko ko poznaje njihovu opremu, korisnike, mrežu, backup i način rada.

Kako izgleda rešavanje IT zahteva

1. Prijava problema

Zaposleni ili odgovorna osoba prijavljuje problem telefonom, emailom ili dogovorenim kanalom komunikacije.

2. Brza procena hitnosti

Nije svaki problem isti. Razdvajamo situacije u kojima cela firma stoji od problema koji utiču na jednog korisnika ili jedan program.

3. Remote dijagnostika

Prvo proveravamo da li problem može da se reši na daljinu. Ovo je najbrži način za većinu softverskih, email, nalog i korisničkih problema.

4. Izlazak na teren

Ako je problem vezan za hardver, mrežnu opremu, kablove, štampače, NAS/server ili fizičku instalaciju, organizujemo dolazak na lokaciju.

5. Beleženje uzroka

Kada se isti problem ponavlja, ne tretiramo ga kao slučajnost. Beležimo uzrok i predlažemo trajno rešenje.

IT podrška po pozivu ili mesečno održavanje

Možete nas angažovati za pojedinačnu intervenciju kada se problem već desi, ali za firme sa više računara najviše smisla ima ugovoreno mesečno IT održavanje.

Kod mesečnog održavanja bolje upoznajemo vašu opremu, korisnike, mrežu, backup, naloge i najčešće probleme. To znači bržu reakciju, manje ponavljanja istih kvarova i bolju kontrolu troškova.

Mesečno IT održavanje može da uključi

remote podršku za zaposlene

dogovorene dolaske na lokaciju

monitoring sistema

održavanje računara i mreže

proveru backup-a

upravljanje korisničkim nalozima

Microsoft 365 administraciju

osnovnu cyber bezbednost

savete za nabavku i unapređenje opreme

Pogledajte ugovoreno IT održavanje za firme

Zašto izabrati NBG TEAM kao IT partnera

NBG TEAM d.o.o. pruža IT usluge firmama u Beogradu od 2011. godine. Radimo isključivo sa pravnim licima i razumemo da IT problem nije samo tehnički kvar, već prekid u poslovanju.

Prednost saradnje sa nama je u tome što ne gledamo svaki zahtev izolovano. Povezujemo računare, mrežu, email, backup, servere, korisnike i bezbednost u jednu celinu. Tako firma zna koga zove kada nešto ne radi, ali i koga pita pre nego što donese važnu IT odluku.

radimo isključivo sa firmama
podrška remote i na terenu
iskustvo sa malim i srednjim preduzećima
razumemo poslovne korisnike, ne samo tehniku
možemo da preuzmemo kompletnu IT brigu za firmu
pomažemo oko nabavke, podešavanja i održavanja opreme
fokus na stabilnost, backup i bezbednost

Preventiva je jeftinija od zastoja

Čekanje da se nešto pokvari obično je najskuplji model IT održavanja. Računar koji se pregreva, disk koji pokazuje znake kvara, backup koji se ne izvršava, WiFi koji stalno puca ili email nalog bez dodatne zaštite mogu dugo izgledati kao sitan problem - dok ne zaustave posao.

Preventivnim održavanjem proveravamo stanje opreme, ažuriranja, backup, osnovnu bezbednost, korisničke naloge i najčešće izvore problema. Tako se mnogi kvarovi sprečavaju pre nego što utiču na zaposlene.

Potrebna vam je IT podrška za firmu?

Pošaljite nam kratak opis problema ili broj računara koje koristite. Predložićemo da li vam više odgovara pojedinačna intervencija, remote podrška ili ugovoreno mesečno održavanje.

Kontaktirajte nas

+381 60 6700-112

office@nbgteam.rs

Često postavljana pitanja

Ko radi IT podršku za firme u Beogradu?

NBG TEAM d.o.o. pruža IT podršku za male i srednje firme u Beogradu. Usluga obuhvata remote podršku, dolazak na lokaciju, održavanje računara, mreže, emaila, Microsoft 365 naloga, backup-a, NAS/server sistema i osnovne IT bezbednosti.

Da li pružate remote podršku ili dolazite na lokaciju?

Pružamo oba modela. Veliki broj problema rešavamo remote pristupom, što je najbrže za softverske probleme, email, naloge i korisnička pitanja. Kada je potreban rad na opremi, mreži, kablovima, štampačima ili NAS/server uređajima, dolazimo na lokaciju u Beogradu.

Koliko brzo možete da reagujete na IT problem?

Za ugovorene klijente ciljano vreme prve reakcije za kritične probleme je do 2 sata u radnom vremenu. Za pojedinačne intervencije vreme reakcije zavisi od trenutne dostupnosti, lokacije i vrste problema.

Da li radite samo sa firmama ili i sa fizičkim licima?

NBG TEAM radi isključivo sa pravnim licima. Fokusirani smo na poslovne korisnike, kancelarije, ordinacije, agencije i firme kojima je potrebna pouzdana IT podrška.

Šta spada u održavanje računara za firme?

Održavanje računara obuhvata proveru rada sistema, instalaciju i podešavanje programa, ažuriranja, antivirusnu zaštitu, uklanjanje problema, pripremu računara za zaposlene, zamenu delova kada je potrebno i savetovanje oko nadogradnje ili zamene opreme.

Možete li da budete naš eksterni IT partner?

Da. To je jedan od najčešćih modela saradnje. Firmama koje nemaju interno IT odeljenje pružamo podršku kao eksterni IT partner, od svakodnevne pomoći zaposlenima do održavanja mreže, backup-a, naloga, opreme i IT planiranja.

Da li radite Microsoft 365 i poslovni email podršku?

Da. Pomažemo oko Microsoft 365 naloga, Outlook problema, Exchange emaila, deljenih mailbox-ova, OneDrive-a, SharePoint-a, Teams-a, licenci, sigurnosnih podešavanja i pristupa korisnika.

Da li radite backup i NAS uređaje?

Da. Podešavamo i održavamo NAS uređaje, deljene foldere, prava pristupa i backup sisteme. Posebno obraćamo pažnju na proveru oporavka podataka, jer backup ima smisla samo ako podaci mogu stvarno da se vrate kada zatreba.

Da li radite van Beograda?

Primarno pokrivamo Beograd i okolinu. Za firme van Beograda možemo pružiti remote podršku, dok se fizički dolasci van Beograda dogovaraju posebno u zavisnosti od lokacije i obima posla.

Kako da znam da li mi treba mesečno IT održavanje?

Ako firma ima više računara, poslovni email, mrežu, štampače, backup ili više zaposlenih koji redovno traže pomoć, mesečno IT održavanje je najčešće bolja opcija od plaćanja pojedinačnih intervencija. Dobijate bržu reakciju, bolju evidenciju i preventivno održavanje.

IT podrška za firme u Beogradu