Speed test pokazuje 300 Mbps, sajtovi se brzo otvaraju, ali Teams ili Zoom sastanak secka. Zvuk kasni, slika se zamrzava, a zaposleni se ponovo uključuju u poziv. Ovakav problem je čest u kancelarijama zato što video poziv ne zavisi samo od maksimalne brzine interneta.
Za stabilnu komunikaciju važniji su kontinuitet veze, kašnjenje i gubitak paketa. Kratak prekid koji korisnik ne primeti dok otvara web stranicu može biti veoma vidljiv tokom razgovora uživo.
Latency je vreme potrebno da podatak stigne do odredišta
Latency ili kašnjenje meri se u milisekundama. Kada je visok, sagovornici počinju da upadaju jedni drugima u reč, reakcije kasne, a deljenje ekrana deluje tromo. Uzrok može biti udaljen server, preopterećena internet veza, VPN, loš ruter ili bežična veza sa mnogo smetnji.
Jedan rezultat pinga nije dovoljan. Potrebno je posmatrati kako se kašnjenje menja tokom vremena i da li raste kada drugi korisnici šalju velike fajlove ili rade cloud backup.
Jitter pokazuje koliko je veza neujednačena
Ako jedan paket putuje 20 ms, sledeći 80 ms, a treći 30 ms, prosečna brzina možda izgleda prihvatljivo, ali je tok podataka nestabilan. Ta promenljivost zove se jitter. Video aplikacije mogu kratko da ublaže problem baferom, ali kada su oscilacije velike, zvuk postaje isprekidan.
Jitter se često pojavljuje na slabom WiFi signalu, zagušenim kanalima ili kada se uređaj stalno prebacuje između access point uređaja.
Packet loss znači da deo podataka nije stigao
Gubitak paketa može biti mali u procentima, a ipak dovoljan da pokvari razgovor. Aplikacija pokušava da nadoknadi nedostajuće delove, ali rezultat može biti robotski zvuk, zamrznuta slika ili prekid poziva.
Uzrok može biti loš mrežni kabl, problem na switch portu, slab signal, smetnje, preopterećen access point, firewall konfiguracija ili problem kod provajdera. Zato nije dobro automatski okriviti Teams ili laptop.
Zašto telefoni rade bolje od laptopova
Telefon i laptop nemaju iste antene, drajvere ni podržane WiFi standarde. Telefon može biti povezan na 5 ili 6 GHz mrežu, dok stariji laptop ostaje na zagušenom 2,4 GHz opsegu. Problem može biti i u drajveru bežičnog adaptera, power-saving podešavanju ili starom profilu mreže.
Ako problem ima samo jedan korisnik, treba proveriti njegov uređaj. Ako pozivi pucaju svima u jednom delu kancelarije, verovatniji su pokrivenost, access point ili raspored kanala.
Šta firma može da proveri
Zabeležite gde se problem javlja, u koje vreme, koliko korisnika je pogođeno i da li je poziv stabilan preko kabla. Proverite da li se istovremeno radi veliki upload, cloud sinhronizacija ili backup. Ne resetujte nasumično ruter i access point uređaje ako ne znate njihovu konfiguraciju.
Profesionalna dijagnostika uključuje merenje signala, latency-ja, jittera i packet loss-a, proveru kanala, opterećenja, kablova, switch-eva, rutera, firewall-a i internet veze. Tek tada se može odlučiti da li treba pomeriti access point, promeniti podešavanja ili zameniti opremu.
NBG TEAM pruža dijagnostiku poslovnih WiFi mreža i IT podršku firmama u Beogradu. Cilj nije samo da WiFi ikonica pokazuje signal, već da zaposleni mogu stabilno da koriste video pozive, cloud aplikacije i poslovne servise.
Izvori i dalje čitanje
Za procenu konkretnog poslovnog okruženja pogledajte našu IT podršku za firme.
